小董响应
十月底
她买了一台苹果17手机
用了一个半月
发现屏幕多了一个小彩点
她找到店里提议调换货
门店示意
换货需要苹果官方提供一个案例号
10月31号
小董在杭州余杭万达广场一家苹果专营店
买了一台苹果17Pro Max
花了11999元
小董说
刚驱动使用时
除了微信拍照有些卡顿
莫得发现其他问题
直到12月16号晚上
她发现屏幕右下方多了一个绿色的小点
记者：你手指一下。
小董：这里。
记者：动一动，屏幕移一下。
12月17号
小董到苹果直营店作念了检测
本日的推崇知道
“现场可见iPhone屏幕
汇集底部区域有一个彩色的点
无法清洁外部玻璃擦除”
进行了知道屏像素相等测试
测试未通过
外不雅景象一栏写了“泛泛使用陈迹
VMI目视查验通过”
建议的惩办有想象是：
“已奉告主顾
现时树立屏幕存在坏点
需要更换屏幕组件
主顾暂不作念维修”
小董：莫得问题的，因为你看一下不错看到我还是包了壳，还有等于作念了一个膜的保护。
记者：有莫得磕碰未必如何样。
小董：莫得，因为它外不雅我连少量划痕皆莫得，我买了一台生手机，它现时无风不起浪出现一个彩点，谁也罗致不了，在激情上头也罗致不了。
小董说
本日她就带着推崇
找到了之前买手机的授权店
小董：我说检测推崇讲授等于你们这个是苹果的硬件质料问题，我说非我东谈主为的，我说你看一下这应该如何处理。（伙计）他说那你这个过了七天了，因为咱们七天纰缪由，我说我这个不是莫得根由，我说我这个是质料问题。
小董说
自后店里有一位司理和她换取
对方的真谛是不错进行换屏维修
她不罗致
但愿退货未必换货
对方又示意
若是苹果官方不错提供一个案例号
他们不错进行换货
小董：自己是买一台生手机，莫得质料问题的一个手机，那现时它出现质料问题了，为什么这个恶果要让我承担呢？若是我聘任换屏，那我的手机就会进行一个拆机，那我这边拆机之后，它就不是全新的机器，那我这边的蚀本呢，谁来承担呢？
苹果400热线客服：诉求我会帮你写上去，包括那家店铺的处理情况，咱们现时因为是软件时代部门，针对您这个坏点的情况，不错去帮您高档部门进行一个府上造访，来进行反馈。
记者：不错就解释一下为什么会有这个点吗？
苹果400热线客服：因为您查验出来它是硬件问题了，它和应该软件不垂死。
客服示意
小董发现问题的时候
手机还是用了一个多月
跳动了不错调换货的时辰
小董说
之前在店里协商时
她现场也拨通了苹果官方客服热线
小董：他跟授权店店长通话了，授权店的真谛是你们苹果这边若是能给出案例号，那我就给客户进行一个换货，你能不行拿到案例号？
苹果400热线客服：我是有案件编号不错发给您，关联词这个案件编号可能和您说的阿谁特例号不不异，因为咱们的权限不不异，咱们这个部门是处理软件问题的。
小董：你听我说。
苹果400热线客服：陆续为您去升级。
记者：咱们这边是浙江电视台1818黄金眼的，若是你们有一个回应的话，不错跟咱们也反馈一下吗？
苹果400热线客服：咱们可能要回复的是这位用户。
来到余杭万达广场一楼的这家苹果专营店
伙计称之前和小董对接的细腻东谈主不在
也不粗拙提供电话号码
记者留住了联系面貌
莫得收到店方的回电
于是拨打了门店的固定电话
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：主顾这边的话，如故在打苹果400客服，她的案例号码看能不行要到一个特例号。
记者：这个案例号是什么真谛？
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：等于因为她的手机不是激活了四十多天才发现了故障问题吗？若是有非东谈主为的质料问题，七天包退，十五天包换，她现时的诉求是要换机，关联词因为跳动了这个时辰的话呢，苹果工场那里是不予受理的。
谢店长示意
现时店里莫得收到案例号
此前她也在现场看过小董的手机
其时提议不错帮她返厂换屏幕
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：免费的，换屏亦然官方的，何况也不影响它后期比如说回收的价钱、使用皆不影响的。
记者：据你们了解这种彩点会扩大吗？未必说会影响它以后的使用吗？
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：这个不太知谈，关联词它若是在保修期内的话，不光是苹果，就电子家具它皆是有保险在的。
小董：昨天我转头之后我又给阿谁客服打了个电话，她说我还是问了咱们的团队未必是更高伙同，她说咱们莫得这个案例号。
小董说
她探讨先不换屏幕